border=0

Druhy komunikace v psychologii Pozice v komunikaci

Zahraniční psychologové identifikují tři hlavní postoje v komunikaci - Dítě, Rodič, Dospělý, kteří se mohou během dne opakovaně nahradit, nebo jeden z nich může převládat v lidském chování (transakční analýza E. Verny).

Z postavení dítěte se člověk dívá na druhou, jako kdyby se zdola nahoru, snadno předkládá, cítí radost z toho, že ho milují, ale současně má také pocit nejistoty a bezmocnosti. Tato pozice, která je hlavní v dětství, je často pozorována u dospělých.

Takže někdy mladá žena, která komunikuje se svým manželem, se chce znovu cítit jako zlobivá dívka, chráněná před všemi druhy nepříjemností, chce slyšet jemně jemná slova. Manžel v takových případech zaujímá postavení rodiče, demonstruje důvěru, patronát, ale současně non-cadre, mandantní tón. V jiném čase, například, když komunikuje se svými rodiči, on sám zastává postavení dítěte.
Při komunikaci s kolegy se oba manželé obvykle snaží zaujmout pozici dospělé osoby, poskytnou klidný tón, vytrvalost, pevnost a odpovědnost za své činy. Pokud však některý z kolegů silně dodržuje postavení rodiče nebo dítěte ve vztahu k nim, budou následně nuceni zaujmout opačné postavení.

Z pozice rodiče "hrají" například role přísného otce, starší sestry, pozorného manžela, učitele, doktora, šéfa, obchodníka a říkají: "Vraťte se zítra!". Z postavení dítěte - role mladého odborníka, žadatele na postgraduální studium, umělce - oblíbeného publika, zeť, který si půjčil peníze od tchyně, která nemá dost peněz na nákup auta.
Z pohledu dospělého - role souseda, který se setkal s přítelem, náhodným společníkem, kolegou, podřízeným, který zná jeho vlastní hodnotu a jinými.

V pozici "Rodič" mohou být dva typy:
1) "potrestání rodiče" - označuje, objednává, trestá za neposlušnost a chyby;
2) "opatrovníkem rodičem" - radí v mírné formě, chrání, pomáhá, podporuje, sympatizuje, lituje, pečuje o, pečuje a odpouští chyby.
V pozici "Dítě" se rozlišují následující varianty: "poslušné dítě" a "vzpurné dítě" (chová se "nechci, já ne!")

Dynamika komunikace je určována postavením, ve kterém je účastníkem. Dva partneři v pozici Rodiče mohou úspěšně komunikovat, pokud se jejich komunikace uskutečňuje o třetí osobě, kterou kritizují, ale vzájemná komunikace směřující k sobě je plná konfliktů.
Komunikace mezi dvěma partnery z pozice Dospělí je úspěšná a efektivní, dvě děti si mohou vzájemně rozumět.

Komunikace rodič-dospělý dynamicky nebo dospělá osoba uklidní pozici rodiče svým klidným, nezávislým a zodpovědným chováním a přenese jej na stejnou pozici pro dospělé, nebo rodič bude schopen potlačit partnera a přenést ho na pozici podřízeného nebo vzpurného dítěte.

Komunikace mezi dospělými a dítětem je stejně dynamická, ať už dospělí budou schopni přimět dítě k vážnému a zodpovědnému zacházení s diskutovaným problémem a přestěhovat se do pozice pro dospělé, nebo bezmocnost dítěte vyvolá přechod dospělé do postavení opatrovníka Parent. Komunikace s rodiči a dítětem se komplementuje, a proto se často projevuje v komunikaci, i když může být jak klidná ("poslušná"), tak konfliktní ("vzpurné dítě"). Existují maskované typy komunikace, kde vnější (sociální) úroveň komunikace neodpovídá. Například prodávajícího a kupujícího může komunikovat externě stejnou úroveň komunikace mezi dvěma dospělými a vlastně dialog prodávajícího ("Dobrá věc, ale drahá") a kupujícího (" a přijmout ") byla na úrovni mateřského (prodávajícího) a dítěte (kupujícího).

Transakční analýza komunikace (E. Bern) umožňuje určit pozici komunikace na externí a psychologické úrovni, analyzovat manipulativní hry, které lidé hrají, vzájemně komunikovat, maskovat skutečné cíle a pozice.

Existují také komunikační pozice

1) "nadvláda nebo komunikace shora" - "za stejných podmínek" - "podání nebo postavení zespodu";
2) "dobrotivá pozice přijetí partnera" - neutrální postavení - "nepřátelská pozice nepřijetí partnera". Ze srovnání těchto dvou faktorů odhalují vektory 8 individuálních stylů komunikace.

Přiřazení "uzavřené - otevřené pozice v komunikaci". Otevřenost komunikace je příležitostí vyjádřit své stanovisko k tomuto tématu a připravenost brát v úvahu pozice ostatních. "Uzavřená pozice" - neochota nebo neschopnost osoby vyjádřit své zájmy, názory, izolaci nebo odvolání z "obhajoby" od partnera a ignorovat jeho zájmy.

"Jednostranné zpochybňování" je napůl uzavřená komunikace, ve které se osoba snaží zjistit postavení jiné osoby a současně neuvádí svou pozici.

"Hysterická prezentace problému" - člověk otevřeně vyjadřuje své pocity, problémy a okolnosti, aniž by se zajímal o to, zda druhá osoba chce "vstoupit do okolností druhých", poslouchat "vyčerpání".

Komunikační strategie může být nejen "otevřená - uzavřená", ale také "role - osobní komunikace". Role komunikace je založena na vykonané sociální roli a osobní komunikace je komunikace srdce-srdce.

Plnění společenské role určuje určitý styl komunikace, ačkoli převládající styl komunikace daného jednotlivce může opustit svůj specifický imprint na mnoha z provedených sociálních rolí.

Roly by se neměly zaměňovat s maskami (zdvořilost, skromnost, závažnost, soucit atd.), Což znamená množinu výrazů obličeje, gest, standardních frází, které vám umožní skrýt vaše pravé emoce, postoj k partnerovi.

Tím, že komunikujete s člověkem po dlouhou dobu, můžete zjistit, zda je v masce nebo ne, protože v neobvyklé, extrémní situaci vyvstanou skutečné emoce, skryté víry se stanou zřejmé. Zkušený pozorovatel může v normální situaci podezřívat neupřímnost emocí komunikačního partnera, protože pro něj je obtížné přesvědčivě vylíčit falešné pocity a změnit výraz jeho očí podle vůle. Někdy se maska ​​stane známou a potom se člověk ve správný čas nemůže stát sám sebe, vyjádřit své pocity. To je důvod, proč se nosí dlouhodobá maska ​​a neustále se hraje roli ve vlastnostech osobnosti, dělá to lepší nebo horší.

Existují následující typy komunikace

1. "Kontaktní masky" - formální komunikace, kdy není žádoucí pochopit a vzít v úvahu zvláštnosti osobnosti účastníka, standardní fráze, masky zvyklou zdvořilosti, masky impregnability.
2. Primitivní komunikace, když vyhodnotí jinou osobu jako nezbytný nebo rušivý předmět: v případě potřeby aktivně přicházejí do kontaktu, jestliže se zasahují, budou tlačit pryč nebo budou následovat agresivní drsné poznámky.
3. Sdělení o formální roli, například v komunikaci mezi lékařem a pacientem, jak obsah, tak komunikační prostředky jsou regulovány a místo znalosti totožnosti partnera stojí každý z nich znalost sociální role partnera.
4. Obchodní komunikace při zohlednění zvláštností jednotlivce, povahy, věku, nálady partnera, ale zájmy případu jsou významnější než možné osobní rozdíly.
5. Duchovní, interpersonální komunikace (například přátelská konverzace), kdy se můžete dotknout jakéhokoli tématu a nemusí se nutně uchýlit k používání slov, přítel vás porozumí výrazem tváře, pohyby, intonací. Taková komunikace je možná, když má každý účastník obraz partnera, zná jeho osobnost, může předvídat jeho reakce, zájmy, přesvědčení, postoj. Zahájení konverzace objasníte "model" partnera, provedete nezbytné úpravy, ale současně informujete svého partnera o sobě tak, aby vás "správně" simuloval. Když komunikujete, podvědomě (nebo vědomě) zdůrazníte některé aspekty vaší osobnosti ("samo-krmení"), aby vám partner měl určitý obraz o vás.
6. Manipulační komunikace je zaměřena na získání výhod pro prostředníka s využitím různých technik (lichocení, zastrašování, "popraskání očí", podvod, prokázání laskavosti atd.), V závislosti na osobnostních charakteristikách partnera.
7. Sekulární komunikace je podstatou sekulární komunikace v její bezvýznamnosti, tj. lidé neříkají to, co si myslí, ale to, co v takových případech říkají; toto sdělení je uzavřeno, protože názory lidí na konkrétní téma nemají žádný smysl a neurčují povahu komunikace. Kód sekulární komunikace: 1) zdvořilost, takt - "respektujte zájmy druhého"; 2) souhlas, souhlas - "nevinujte druhému", "vyvarujte se námitek"; 3) sympatie - "být přátelský, přívětivý."

Kód podnikové komunikace

1) zásada spolupráce - "váš příspěvek by měl být podle požadavků společně přijatého směru rozhovoru";
2) principu dostatečnosti informací - "nehovoří více a ne méně než je požadováno v současné době";
3) princip kvality informací - "nelže";
4) princip zaměření - "neodkládejte se od tématu! Spravujte řešení";
5) "vyjádřit myšlenku jasně a přesvědčivě pro partnera";
6) "učit se poslouchat a pochopit myšlenku někoho jiného";
7) "být schopen vzít v úvahu individuální vlastnosti partnera v zájmu zájmů příčiny."

Pokud se jeden účastník jednání řídí zásadou "zdvořilosti" a druhým se řídí principem spolupráce, mohou se dostat do směšné, neúčinné komunikace. Pravidla komunikace musí být proto dohodnutá a respektována oběma stranami.

Taktika a technologie obchodní konverzace vyžadují zvláštní zvláštní rozhovor.





Viz též:

Osobní psychologie úvod

Etiketa v činnostech moderního podnikatele

Wilberův transpersonální systém

Senzorická typologie osobnosti

Psychologické temperamenty lidské povahy

Zpět na obsah: Psychologie

2019 @ edudoc.site